一、物流介绍

  1、走货商品：

只接受普货；不接受任何带品牌产品（以海关知识产权保护网上记载为准）http://202.127.48.148/zscq/search/jsp/vBrandSearchIndex.jsp  

 2、服务国家：

  1）英国全境通邮（即英国本土及其境内的附属岛屿都通邮），英国的海外领地不通邮（如英属印度洋领地、英属维尔京群岛等）。
   2）全美，不包括阿拉斯加、夏威夷等偏远地区、波多黎各、关岛等境外地址；APO/FPO军事地址。
   3）德国，欧洲各国附属岛屿不提供派送服务。
   4）法国，附属岛屿不提供派送服务。
   5）欧洲附属岛屿不提供派送服务。

二、申报价值

  1.英国：不接受申报价值超过175美元的产品；若申报价值达到20美金（包含20美元）~175美元，则会产品增值税，产生的增值税按申报价值的20%收取，产生的增值税由发件人承担。
  2.美国：不接受申报价值超过800美金的货物；且不接受同一个收件人名且同一地址，当天累计包裹申报价值超过800美金；
  3、南非：货件品名和申报价值需如实申报，不接受申报价值超过30美元的货物；
  4.欧洲其他国家：不接受申报价值超过163美元的产品；若申报价值达到24美元(包含24美元）~163美元，则会产生增值税，产生的增值税按申报价值的25%收取，产生的增值税由发件人承担。

三、重量要求

  1.英国、荷兰、比利时、瑞典：0<W≤20kg；

  2.南非：0<W≤2kg；

  3.美国：0<W≤30kg；首重50g；

  4.其他国家：0<W≤30kg

四、尺寸要求

  1.英国：最小尺寸： 10*15cm,   最大尺寸： 60*40*35cm；

  2.南非：最小尺寸：10*10cm，长+宽+高≤90cm，最长边≤60cm；

  3.德国、荷兰、比利时、瑞典：最小尺寸：10*20cm，最大尺寸：60*40*35cmcm；

  4.其他国家：最小尺寸： 10*15cm,    最大尺寸：60*40*35cm；

  5.原则上不接收异形件，若客户要发，额外收取150RMB/票的处理费。超尺寸附加费150RMB/票。具体超尺寸最大范围单询(不同线路不一样)。

五、退件重派

  1.本渠道不提供从国外退回国内的服务；

  2.可提供二次重派服务：

    1）英国：提供二次重派服务，可重派至英国境内（仅限英国），标准如下：

        ①包裹若因客户自身原因（收件人不在家、收件人拒收、地址错误或地址不完整等原因），造成退回，重派费用按40RMB/票收取；

        ②非客户自身原因（如运输过程中标签磨损或包装损坏等原因）导致的退回，云途物流可免费负责重新派送；

        ③重派期限为14天，即自通知客户包裹退回起，14天内，客户可选择重派，若不回复，超过14天后，包裹默认被销毁。

    2）美国：货件被退回至海外仓后，14天内，客户可选择重派，重派费用为30元/票。若不重派，14天后将自动销毁；

    3）欧洲其他国家：提供二次重派服务，标准如下：

        ①如果包裹被退回海外仓库，可重派至本国境内（限派本国），重派费用为50 RMB/票

        ②重派期限为两个星期，即自通知客户包裹退回起，两个星期内，客户可选择重派，若不回复，超过两个星期后，包裹默认被销毁。

六、赔偿标准

  1.赔偿受理截止时间：

  云途物流发货后60天内必须提出申请，超过60天不再受理

  2.赔偿标准：

 1）美国：

 ①若货物在云途物流至到达服务商的这期间丢失，经云途物流确认丢件后，将不退运费，按3倍运费赔偿

②若货物在到达服务商后丢失，经云途物流确认丢件后，将不退运费，按1倍运费赔偿

 2）欧洲其他国家：

   ①若货物在云途物流至到达服务商的这期间丢失，经云途物流确认丢件后，退运费（全部运费，包含挂号费）；另外再按申报价值赔偿，最高不超过400RMB/票。

   ②若货物在到达服务商后丢失，经云途物流确认丢件后，将不退运费（全部运费，包含挂号费），按申报价值赔偿，最高不超过400RMB/票。

 3）索赔资料要求：

   A. 服务商确认丢件的，需提供：①平台的网上退款截图；②若在未退款情况下安排的货物补寄，需提交网上交易截图+争议内容+补寄单号；

    B. 包裹在云途物流中转过程中丢失，经云途物流确认丢件的：不需要提供证明资料；   

    4）所有问题件要接受先开查后赔偿的原则，需按渠道要求提供相关资料。

　5）服务商官网显示签收，但客户说没有收到包裹的情况，云途物流会协助查询，但不提供赔偿；包裹在运输途中破损，不提供赔偿。

七、查询网址

　　1、欧洲国家：

                http://www.17track.net

        2、美国：

                www.usps.com

                www.aftership.com/courier/yunexpress

                www.17track.net/

        3、南非：

                 http://track.buffaloex.com/

云途官网链接：https://www.yunexpress.com