售后政策

虾米发表于:2020年08月18日 18:32:32更新于:2020年11月24日 11:35:10

前言

SDS平台根据有关法律法规、行业标准,特制定本政策向您提供退换货、售后服务;本平台有权根据发展需要更新本政策。

一、订单售后规则

SDS承诺所有符合平台售后制度的订单,均可在订单签收之日起30天内申请售后。由平台、对应的生产商(生产工厂)和物流商审核处理并赔付。

1、订单商品质量导致的售后问题,由平台承担全责。具体售后规则如下:发起售后需提供相关凭证(亚马逊后台订单截图+产品问题图片+清晰的包裹面单+问题描述)

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2、订单物流导致的售后问题,由对应的物流商承担全责。具体售后规则如下:

image.png备注:由于不可控力导致物流问题(如疫情、战争、暴乱等环境),平台有权根据实际情况终止赔付并在平台内告知。

注:关于订单物流的更多说明与物流异常处理,请参考细则【物流协议

3、特殊情形与原因导致的问题,SDS有权利不协助提供售后服务,包含但不限于以下情况:

(1)因用户原因造成的商品损坏、异形;

(2)商户提供的收件信息有误导致物流未能妥投;

(3)商户因未能及时上传可用面单、收件信息异常无法生成运单号、搁置并未能及时解除搁置等原因导致的物流发货延时;

(4)商户的订单商品包含异常素材图片或非高清图片,导致无法生产或生产模糊;

(5)账户订单异常等因素导致的生产发货时效问题;

(6)遇到法定节假日周期比较长的,造成的生产发货延时;

(7)订单已超过签收后30天售后申请期限;

(8)实物与订单商品不符(除库房确认属错漏发的情形);

(9)商品的外包装丢失或破损(如:品牌包装箱或含物流面单的外包装袋等);相关配件丢失(如:附件、说明书、保修单、吊牌、发票等);

(10)网页商品及信息仅供参考,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成实物与网页图片存在合理范围内的色差、明暗度差异,不属于质量问题;

(11)订单退回,客服通知选择处理方式,超过14天未回复选择处理的 (以平台实际收到退回包裹为准)

(12)系统已明确提示商品缺少库存,工厂已休假等,商户依旧下单支付造成的生产发货延时;

(13)商品非质量问题不退不换

  (14)其他依据法律或本规则细则规定不支持申请售后的情况。

 二、售后退款说明

1、您的账户涉及退款时,需要您在SDS平台进行实名认证并提供真实、准确、完整、合法有效的资料,经SDS审核确认后给予退款,否则SDS有权不给予退款;如因您认证的信息或提供的资料中有一项不真实、不准确、不完整、不合法或因帐户信息保管不善(如您主动泄露或遭受他人攻击、诈骗等行为)而造成的所有损失由您自行承担,SDS不承担任何责任。如给SDS平台及相关方造成损失的,所有责任将由您承担。

2、退款方式:订单售后一经审核通过,SDS平台将在2个工作日内,原路将款项退回您的支付账号。

3、实际退款金额以商户实际支付的金额为基准,支付过程中所使用的赠送金、优惠券、满减等形式的优惠部分不予退款。

4、如因不可抗力或其它SDS无法控制的原因使SDS的ERP系统崩溃或无法正常使用导致网上交易无法完成或丢失有关的信息、记录等,SDS会尽可能合理地协助处理善后事宜,并努力使客户免受经济损失。

5、SDS售后政策最终解释权归福建紫蔚信息科技有限公司所有。

三、退款方式

image.png 温馨提示:

(1)余额提现因银行、支付机构等原因未能在规定时间(7个工作日)内退回您指定账户时,SDS不承担任何责任。

(2)SDS为防止资金恶意操作的行为(如:套现、洗钱等),当您申请余额提现时,SDS将收取手续费:
每笔按 “10元+提现金额×0.8%” 的手续费收取,账户余额不足扣除手续费时无法提现。

、售后服务承诺

1、SDS平台承诺自订单签收日起30天内提供无忧售后政策。

2、用户提交的所有订单售后问题,我们承诺在2个工作日内解决:

(1)工作日是指工作时间周一至周五(9:00-18:00),自受理问题开始计算,如遇周末、法定节假日、停电等则顺延;

  (2 )解决方案:提出订单售后退款等方案(退款处理过程所需时间另计),如果用户不同意以上解决方案,协商时间另计。

3、本《售后政策》自发布之日2020年8月20日起生效。


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