一、物流简介

1、通达国家：美国通达本土全境，但不接受P.O.Box地址、APO/FPO地址、阿拉斯加、夏威夷等偏远地区，波多黎各、关岛等境外地址。限制邮编（前三位）：090/091/092/093/094/095/096/097/098/099、340、962/963/964/965/966、006/007/008/009、967/968/969、995/996/997/998/999。

2、发货类型：

（1）禁限寄物品: 所有电池与含电含磁产品、液体粉末等航空禁止运输物品。（2）严禁邮寄违反中国法律、国际航空运输协会（IATA）禁限寄物品条例及当地法例的物品。比如：仿牌，纯电，烟酒，刀具，电子烟，打火机，液体，粉末，膏状体，食品，医疗器械，毒品，军火，植物，动物以及植物种子等。如有违反，如有违反，引致的损失、罚款、清关费用等及法律责任由客户承担。

3、承运人：Yanwen   服务：Yanwen Air Track Packet  General

4、参考时效：10-15个工作日

5、重量限制：不超过30kg

6、申报要求：（以美国路向为参考）：我司不接受申报价值超过800美金的货物。不接受同一个收件人名且同一地址，当天累计包裹申报价值超过800美金。

7、禁运物品：根据国际航空运输相关条款、美国海关规定的不能邮寄或限制邮寄的商品。包括但不限于所有化妆品、烟草、电子烟、酒类、处方药、刀具、火柴、打火机、激光笔、液体、粉末、膏状体、毒品、军火、酒精、香水、指甲油、烟雾剂、漂白剂、泳池化学品、油漆等，以及各种侵权、仿牌商品。

二、物流限制与费用说明（以美国路向为参考）

美国、美国偏远地区、波多黎各尺寸限制及超尺寸附加费：

①不接受异形件如圆柱状，管状或者棱状包裹等。

②A）最小尺寸 15*10*2cm；
    B）最大尺寸：55*45*38cm（无需加收费用）；
    C）若发货包裹任意一边超最大尺寸但未超拒绝承运尺寸需加收100RMB。

③美国拒绝承运包裹尺寸：任意单边 >90cm或长+2x（宽+高）> 213cm，若寄运拒绝承运尺寸的包裹，我司将保留补收高额附加费权利。

计泡模式:实际重是和体积重量相比，取较大者计算(体积重量计算方式为:长*宽*高cm/8000=KG)

三、退件服务：无退回中国服务，无重派服务，派送不成功默认销毁。

四、赔偿标准：

2020年全球新型冠状病毒（WHO：COVID-19 Pandemic）流行期间，疫情已被政府部门列为不可抗力因素，受疫情影响而产生的物流服务限制、服务商临时措施等情况引发的问题，不在我司赔偿范围之内。所有问题件要接受先开查后赔偿的原则，需按渠道要求提供相关资料。

（1）上网前丢件赔偿标准如下：

上网前丢件赔偿标准：有揽收信息或交接单证明且自收寄后7个自然日无上网追踪信息的快件；赔偿货物申报价值（最高不超200元/件）+退运费（如已收取）。

（2）上网丢件赔偿标准如下：

a)若货物在到达服务商后丢失，经我司确认后，将不退运费，按申报价值赔偿，最高不超过200RMB/票。  

b)若服务商官网显示签收，但收件人反馈未收到包裹的情况，我司会协助查询，但不提供赔偿。  

C)海外退件，如没有选择重派，则默认按销毁处理，不提供赔偿。 

五、索赔要求：

（1）货物在我司至到达服务商这期间丢失,即上网前确认丢失，赔偿申请需提交证明，如燕文已收寄或有揽收司机签字的交接单证明。

（2）货物在末端服务商确认丢失，即上网后确认丢失，赔偿申请需提交证明如下：

A.需提供平台的网上交易截图+退款截图。

B.若在未退款情况下安排的货物补寄，需提交平台的网上交易截图+争议内容+补寄单号。

赔偿处理原则：所有问题件要接受先开查后赔偿的原则，需按产品要求提供相关资料

六、免责声明：

（1）服务商、机场、海关安检时发现违禁品、侵权产品或超限制产品导致扣货、禁止进口或退运的包裹，均不受理赔偿，并且保留追究发件人责任的权利。

（2）由于跨境物流无法控制因素较多，易碎品不接受任何损坏赔偿；所有因飞机故障、地震、罢工、政治因素、自然灾害等不可抗力造成货物灭失，破损、延误、海关扣关均无赔偿；不承担货物丢失、破损、延误、罚没所产生的连带损失；高价值的货物建议客户自行购买保险。

（3）国外退件由于中转过程较长，往来海关多次检查，同时经中转环节较多，无法控制返程流转环节，因此我公司只负责将收到的退件退回，对未退回和退回快件破损，内件短少的情况不承担任何赔偿责任。

（4）FBA、专线、快递类服务赔偿附加特别申明，以下情况不受理赔偿：

A.如因价值申报、知识产权、当地禁止进口、产品认证等原因导致的海关扣货不在赔偿范围内，但会协助发件人提交资料处理。

B.只对整箱、整袋丢失按照我司赔偿标准赔偿，内件物品缺失、损坏不受理赔偿。

4. 特殊提醒：因卖家发送违禁或限运货物出库后导致快件无法清关和上载飞机的，燕文不提供退件服务（运费不退），且燕文保留追究卖家相关的连带责任（如：处罚金、终止合作及相关法律任）。

5. 客户一旦同意接受我公司服务，即默认客户已详细阅读过此价格表备注内容以及我司托运条款，并接受此条款的约束。

七、路由查询网址

(1)燕文网站：www.yw56.com.cn

(2)https://www.ship24.com

特别提示：如客户一旦同意接收我公司服务，我司默认为客户已详细阅读过此价格表备注内容，并接受各条款的约束。