一、物流介绍

1、走货商品：

只接受普货；不接受任何带品牌产品，不接受涉及标志专有权货物，任何外观设计、品牌、Logo、含有国际动漫卡通人物图案等的侵权产品一律不接。如球队俱乐部、协会等图案标志及文字的商品。（以海关知识产权保护网上记载为准）http://202.127.48.148/zscq/search/jsp/vBrandSearchIndex.jsp  

不接受FDA认证产品以及成人用品。

不接受任何带电带磁产品。

 2、服务国家：

全美，不包括阿拉斯加、夏威夷等偏远地区、波多黎各、关岛等境外地址；APO/FPO军事地址。

二、申报价值

美国：不接受申报价值超过800美金的货物；且不接受同一个收件人名且同一地址，当天累计包裹申报价值超过800美金；

三、重量要求

美国：0<W≤5kg，首重50g。

四、尺寸要求

美国：最小尺寸： 10*15cm，最大尺寸：60*40*35cm。

五、退件重派

1.本渠道不提供从国外退回国内的服务；

2.所有国家可提供二次重派服务，标准如下：

①如果包裹被退回海外仓库，可重派至原包裹收件地址国境内，英国，美国，日本重派费按40RMB/票，法国，德国，意大利，西班牙，荷兰，波兰，奥地利重派费按50RMB/票

加拿大重派费用为：首1KG为82RMB/票，续1KG为13RMB/票，按每KG进位（含退回运费）

举例：如包裹重量为1.4KG，重派费用为95RMB=82+13

②美国、英国、德国、法国、意大利、西班牙、荷兰、波兰、奥地利、日本重派期限为14天，即自通知客户包裹退回起，14天内，客户可选择重派，若超过14天后无回复，包裹默认被销毁。

3.加拿大重派期限为20天，即自通知客户包裹退回日起，20天内客户可选择重派；若超过20天无回复，包裹默认被销毁。

4.澳大利亚

①包裹退回云途澳洲仓库后重新派送：运费计算方式如下图所示：

②澳大利亚重派期限为14天，即自通知客户包裹退回起，14天内，客户可选择重派，若超过14天后无回复，包裹默认被销毁。

六、赔偿标准

 1、云途物流发货后60天内必须提出申请，超过60天不再受理。

2、所有问题件要接受先开查后赔偿的原则，需按渠道要求提供相关资料。

3、服务商官网显示签收，但客户说没有收到包裹的情况，云途物流会提供参考信息，但不提供赔偿。

4、包裹在运输途中破损，不提供赔偿。

5、延误不提供赔偿。

6、海外投递失败不提供赔偿。

7、索赔资料要求：

        ①销售平台的网上退款截图。

        ②若在未退款的情况下安排的货物补寄，需提交网上交易截图+争议截图+补寄单号。

七、查询网址

        1、美国：

                www.usps.com

                www.aftership.com/courier/yunexpress

                www.17track.net/

2、云途官网链接：https://www.yunexpress.com