沃尔玛店铺常见问题解答

SDS客服发表于:2024年12月11日 18:11:28

Q1:Walmart后台的Client Secret是加密的显示不出来

A1:此问题是平台原因导致,联系平台处理的话也很耗时间,现阶段问题出现这种情况按以下流程即可解决鼠标右键点【检查】,然后按以下截图操作

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Q2:店铺授权成功后,没有变更密钥却频繁出现授权失效

A2:该问题属于沃尔玛的密钥异常,请尝试在沃尔玛的API管理中,重置您的Client ID和Client Secret并等3-5分钟后再进行授权。

 

Q3:Walmart后台发布产品可以选择产品类型,在SDS中没有选项可以选择?

A3:Walmart平台接口限制,通过第三方系统发布产品默认是Seller Fulfiled(卖家自发货)不支持发布Walmart Fulfilled(沃尔玛发货)的产品

 

Q4:沃尔玛发布时是多个SKU打包刊登,但是店铺后台分开显示多条?

A4:由于沃尔玛的产品是SKU级别的,所以每个SKU都是一个独立的产品可以到前台买家的页面查看,买家页面展示一个产品多个变种就是正常的。

 

Q5:我没有开启自动确认订单,为什么订单变为已确认 ?

A5:正常情况下,未开启自动确认订单,同步到SDS中是不会帮您确认,当您在SDS中完成下单付款后,SDS会自动帮您确认订单,防止订单超时取消造成损失。

 

Q6:沃尔玛后台的发货时间(ESD),和SDS订单管理中的截止发货时间不一致?

A6:沃尔玛的新规"如果订单在ESD的第4天后卖家仍旧没有发货或无跟踪记录,系统将自动取消订单”,SDS的时间是按照沃尔玛平台规定的最晚时间来显示,所以相对晚于沃尔玛后台发货时间。

 

Q7:订单生成正常的物流单号,为什么同步时提示“物流渠道为空,或者物流渠道未配置Walmart映射"?

A7:Walmart平台接口限制,只有在沃尔玛白名单的物流渠道才可以通过第三方系统同步,不在白名单的物流渠道请您人工在沃尔玛后台进行上传。

 

Q8:店铺授权成功之后,同步到SDS的待发货订单比沃尔玛后台的少了?

A8:第三方平台通过Walmart接口拉取订单时,只能同步10天内的订单,请尝试手动导入缺失订单到SDS中,后续在店铺授权正常的情况下SDS会定时同步最新订单。