一、物流介绍

1、走货商品：

带电，所有国家不接受任何带品牌的产品，纯电、液体粉末枪支弹药等违禁品，部分国家不接受纯电。

2、亚马逊承运商：USPS

3、尺寸要求：

       1）巴西：最小尺寸：10*15cm，长+宽+高≤90cm，最长边≤60cm；
       2）南非：最小尺寸：10*10cm，长+宽+高≤90cm，最长边≤60cm；
       3）德国、荷兰、比利时、卢森堡、爱尔兰、瑞典：最小尺寸：10*20cm，最大尺寸：60*40*35cm；
       4）加拿大尺寸限制：长≤2米，长+最小面周长≤3米，不接受圆柱体包装;
       5）其他国家：最小尺寸： 10*15cm,    最大尺寸：60*40*35cm；
       6）所有国家原则上不接收异形件，若客户要发，额外收取150RMB/票的处理费；超尺寸附加费150RMB/票.具体超尺寸最大范围单询(不同线路不一样)。

 4、重量要求：

       1）巴西：0<W≤5kg

       2）南非：0<W≤2kg

       3）英国，荷兰、比利时、卢森堡、澳大利亚、爱尔兰、瑞典：0<W≤20kg

       4）美国：0<W≤30kg；首重50g

       5）其他国家：0<W≤30kg 

二、计费重量

    加拿大：体积重低于实际重量2倍的，按照实际重量收费；达到或超过实际重量2倍的，按照体积重量收取。（体积重=长*宽*高/6000）；

    其他国家：包裹实际重量和体积重量相比，取较大者计算（体积重量计算方式为:长*宽*高cm/8000=KG)；

三、物流寄送地区

1、服务国家：

      1）欧洲附属岛屿均不提供派送服务。

      2）全美，不包括阿拉斯加、夏威夷等偏远地区，波多黎各、关岛等境外地址；APO/FPO军事地址。

      3）南非：南非附属岛屿和PO BOX邮箱地址均不提供派送服务;                  

2、派送地址要求

      1）所有国家：不接受亚马逊仓库地址。

      2）加拿大：不能发亚马逊仓库地址。

      3）波兰:只有以下4个城市可以接受packstation地址：Warsaw, Wroclaw, Poznan, Krakow     Packstation代收点最大尺寸与重量限制：60×35×40cm和25KG

四、申报价值

1、英国：不接受申报价值超过175美元的产品；若申报价值达到20美元(包含20美元~175美元，则会产生增值税，产生的增值税按申报价值的20%收取，产生的增值税由发件人承担。

2、美国：我司不接受申报价值超过800美金的货物；且不接受同一个收件人名且同一地址，当天累计包裹申报价值超过800美金

3、欧洲其他国家：不接受申报价值超过163美元的产品；若申报价值达到24美元(包含24美元）~163美元，则会产生增值税，产生的增值税按申报价值的25%收取，产生的增值税由发件人承担。

4、澳大利亚：不接受申报价值超过1000澳元的产品；若申报价值达到1000澳元(包含1000澳元），则会产生增值税，产生的增值税按申报价值的10%收取，产生的增值税由发件人承担。

5、南非：货件品名和申报价值需如实申报，不接受申报价值超过30美元的货物

6、加拿大：目前我司默认为DDP的清关方式，加拿大免税额为20CAD，申报超过20CAD（当前为14USD）的货物会产生关税，我司将依据客户申报的产品价值，收取30%的关税。另需注意：

     ①申报超过20CAD的货物，必须在填申报品名时注明材质，如塑料玩具：plastic toys，否则数据到了邮局无法计算关税，将导致货物转运延误。

     ②后续美元对加元汇款变动较大时我司会及时进行调整。

7、巴西：DDU服务，清关过程中若产生增值税或关税，当地海关会找收件人收取，所以收件人电话号码和邮编必填，并且确保电话号码的准确性

五、退件重派

1.本渠道不提供从国外退回国内的服务；

2.马耳他/塞浦路斯/斯洛文尼亚/克罗地亚/智利/尼日利亚/加纳/乌干达/肯尼亚/巴基斯坦/坦桑尼亚/卢旺达/安哥拉/埃及：不提供海外退件重派服务，因地址问题、收件人不在家等原因派送失败的包裹，默认为弃件，不提供赔偿服务

3.除第2点列明的国家外，其他国家可提供二次重派服务，标准如下：

1)如果包裹被退回海外仓库，可重派至原包裹收件地址国境内，

2)加拿大重派期限为20天，即自通知客户包裹退回日起，20天内客户可选择重派；若超过20天无回复，包裹默认被销毁。加拿大重派费用为：首1KG为82RMB/票，续1KG为13RMB/票，按每KG进位（含退回运费）, 举例：如包裹重量为1.4KG，重派费用为95RMB=82+13

3)土耳其：重派期限为7天，即自通知客户包裹退回起，7天内客户可选择重派；若超过7天无回复，包裹默认被销毁。重派费用为30RMB/票

4)韩国：重派期限为10天，即自通知客户包裹退回起，10天内客户可选择重派；若超过10天无回复，包裹默认被销毁。重派费用为50RMB/票

5)墨西哥：重派期限为15天，即自通知客户包裹退回起，15天内客户可选择重派；若超过15天无回复，包裹默认被销毁。重派费用为25RMB/票

6)瑞士、法国：部分重量段可提供重派服务，具体以客服通知单号为准，重派费50RMB/票

"7)挪威：重派期限为14天，即自通知客户包裹退回日起，14天内客户可选择重派；

若超过14天无回复，包裹默认被销毁。退件重派费85RMB/票"

8)澳大利亚

① 包裹退回云途澳洲仓库后重新派送：运费计算方式如下图所示：

②澳大利亚重派期限为14天，即自通知客户包裹退回起，14天内，客户可选择重派，若超过14天后无回复，包裹默认被销毁。

9)沙特、阿联酋、约旦、黎巴嫩：重派日期为15天，即包裹退至海外仓起15天内，客户可以选择重派，超过15天，包裹默认为销毁。科威特、卡塔尔、巴林：重派日期为7天，即包裹退至海外仓起7天内，客户可以选择重派，超过7天，包裹默认为销毁。

①沙特： 0-5kg，重派费为60RMB/票；超过5kg，每公斤增加7RMB,即如果包裹是6KG ，重派费为67RMB.

②阿联酋：0-5kg，重派费为28RMB/票；超过5kg，每公斤增加7RMB,即如果包裹是6KG ，重派费为35RMB.

③约旦： 0-15kg，重派费为65RMB/票;

④黎巴嫩：0-10kg，重派费为75RMB/票

⑤科威特： 0-1kg，重派费为85RMB/票；超过1kg，每公斤增加10RMB,即如果包裹是1.2KG ，重派费为95RMB

⑥卡塔尔，巴林：0-1kg，重派费为75RMB/票；超过1kg，每公斤增加10RMB,即如果包裹是1.2KG ，重派费为85RMB

以上重量默认为计费重量，非实重。

货件寄出后不论什么原因被退回所产生的退件费和其他费用，我司将直接向寄件人收取，且无法提供费用凭证。

10)南非：重派期限为14天，即自通知客户包裹退回起，14天内客户可选择重派；若超过14天无回复，包裹默认被销毁。重派费用为40RMB/票

11)其他国家：重派期限为14天，即自通知客户包裹退回日起，14天内客户可选择重派；若超过14天无回复，包裹默认被销毁。 英国，美国，日本重派费按40RMB/票，马来西亚，泰国，越南，菲律宾，巴西，新加坡重派费按60RMB/票，其他国家重派费按50RMB/票

六、赔偿标准

1、赔偿受理截止时间：

云途发货后60天内必须提出申请，超过60天不再受理

2、赔偿标准：

 1）美国

 ①若货物在我司至到达服务商的这期间丢失，经我司确认丢件后，将不退运费，按3倍运费赔偿

 ②若货物在到达服务商后丢失，经我司确认丢件后，将不退运费，按1倍运费赔偿

  2）巴西

 服务商官网有轨迹则默认为包裹是已上网状态

  ①若货物未上网，则赔偿标准为退运费+申报价值最高不超过400RMB/票

  ②若货物已上网，海外未回复，则不予以赔偿；若海外确认丢件，赔偿标准为不退运费，按申报价值赔偿，最高不超过400RMB/票

  3）其他国家

 ①若货物在我司至到达服务商的这期间丢失，经我司确认丢件后，退运费（全部运费，包含挂号费）；另外再按申报价值赔偿，最高不超过400RMB/票。

 ②若货物在到达服务商后丢失，经我司确认丢件后，将不退运费（全部运费，包含挂号费），按申报价值赔偿，最高不超过400RMB/票。

 3、索赔资料要求：

A. 服务商确认丢件的，需提供

 ①平台的网上退款截图

 ②若在未退款情况下安排的货物补寄，需提交网上交易截图+争议内容+补寄单号

B. 包裹在我司中转过程中丢失，经我司确认丢件的:不需要提供证明资料

 4、所有问题件要接受先开查后赔偿的原则，需按渠道要求提供相关资料

服务商官网显示签收，但客户说没有收到包裹的情况，我司会协助查询，但不提供赔偿。

包裹在运输途中破损，不提供赔偿

七、查询网址

1.英国、德国、意大利、等欧洲国家：

http://www.17track.net

 2.美国：

www.fedex.com

www.aftership.com/courier/yunexpress

www.17track.net/

3.澳大利亚：

http://www.17track.net

www.fastway.com.au（Fastway：BN开头的单号）

www.post.com.au

 4.南非：

http://track.buffaloex.com/

 5.巴西：

http://www.correios.com.br/

6.加拿大

https://www.canadapost.ca